本公司非常重視客戶的感受，整理歷年來的客訴案例 ( 並非全部都是本公司案例 , 有些案例是聽聞其他平台的案例 ) 提供給月嫂們當作警惕 :
《 客訴案例檢討1：嚴禁上班滑手機追劇 》
近期有件客訴，產婦說看到9小時制月嫂照顧寶寶休息時在追劇。
我們查證後，的確，月嫂說她有開著手機，但關靜音，也沒有認真在看內容，只是讓自己休息時不要打盹睡著。
9小時制休息時間不能睡，的確有點累，但是不用靠滑手機來提神，這樣觀感不好，而且容易分心。
如果您一時看手機時間太長，忽略寶寶的口鼻被衣物蓋住，該怎麼辦？
如果要提神，建議可以起身動一動，隨手整理清潔環境、記錄寶寶作息等等，都比滑手機好。
上班時間，手機僅能快速看過是否有要緊事，不可以滑手機上網、追劇，請大家要放在心上。
寶寶的安全，都靠月嫂的專注跟細心。
《 客訴案例檢討2： 月嫂登記寶寶作息超重要 》
近期有一件客訴，產婦說月嫂餵奶太急，寶寶吸進太空氣，導致腸絞痛，但詢問醫師意見，醫師認為是 ‘’寶寶喝太急‘’，沒有 ‘’餵太急‘’ 這種說法。而且月嫂有提供餵奶記錄表（奶量、時間都正常）。
等於是證明月嫂並無疏失。
所以大家務必要記錄寶寶作息，一方面是提供家長重要的寶寶資料，一方面也是保護自己。
同一位產婦，說月嫂上班追劇。
但月嫂只是在休息時間看一下手機而已，時間很短，而且有一邊看著睡覺的寶寶。
但還是要委婉客氣、心平氣和跟產婦說明 🙂
《 客訴案例檢討3 : 維持乾淨, 保持穩定的情緒, 寶寶安全及作息要記錄 》
1.夏天悶熱易流汗。請準備替換衣物，圍裙至少準備2件以上，時常清洗替換穿。
2.維持環境乾淨。使用過的浴廁、廚房廚具，務必當天清潔乾淨。
3.打掃洗衣的範圍跟次數，請符合合約規定，如果產婦有其他想法，建議用line記錄下來才有佐證依據。
4.新生兒的使用物品，跟大人要有明確區隔 （衛生問題）比如洗澡用毛巾，大人有大人的，新生兒有新生兒的。
5.保持穩定的情緒，勿跟雇主起衝突，講話內容要婉轉，不要使用情緒性字眼。
6.謹慎使用手機的時間跟頻率。雇主都不喜歡月嫂太常划手機。
7.寶寶的安全第一
泡奶粉的比例及溫度。
作息的紀錄。
喝奶後的拍嗝。
時常注意是否有衣物遮蓋到睡覺時寶寶口鼻。
《 客訴案例檢討4： 食材分裝及保存不當 》
月嫂把一大塊肉冷凍，每次都使用整塊解凍再切一部分，反覆多次，結果肉壞掉了。
正確做法：先分切、分裝，每次只取要使用的部分。
月嫂午餐吃自己帶的食物，也沒發現肉已經壞掉了。
請大家要把採買的份量、品項、保存方式管理好。
《客訴案例檢討5 - 產婦反應同樣的事情需反覆提醒，很累 》
近期有產婦反應，請大家務必進場前、或剛進場前幾天，就跟產婦充分溝通，包括產婦的作息、習慣、打掃洗衣倒垃圾的方式及次數、希望照顧寶寶的方式、希望的月子餐菜色。
把以上內容熟記（建議記在筆記本，因為人的記性沒有那麼好），避免讓產婦一再提醒。
也可以使：月嫂工作日誌，確保每日工作到位，產婦也可以隨時寫上希望哪裡加強。
《客訴案例檢討6：對產婦的態度跟用語，要謹慎斟酌 》
產婦產後會憂鬱、焦慮，都很正常，一個好月嫂要體恤產婦，拿出耐心，也要正面鼓勵產婦。
比如學習育兒、面對產後的改變等等，我們要當產婦的心理支柱，而不是造成產婦的壓力跟挫
折。請溫柔、耐心、親切對待產婦。
《客訴案例檢討7：未注意寶寶的照顧細節, 未關心產婦身體恢復狀況 》
1. 月嫂未能即時查覺寶寶黃疸過高（食慾不佳，沒活力，外表變化）。
2. 寶寶的臍帶護理不當，導致發炎紅腫。
3.未能記住產婦家的習慣跟需求，需要產婦一再提醒。
4. 與產婦溝通時充滿情緒性字眼，未能理性溫和溝通。
5. 未能主動關心詢問產婦的產後身體恢復狀況。
《客訴案例檢討8：要求產婦添購日後用不到的設備 》
1.不要對產婦說她家的環境跟設備不夠、不好，讓月嫂很難做事。
2.不要叫產婦買東買西，只為了短暫的坐月子期間，之後就用不到了。
3.不要叫產婦買掃地機器人或其他家電，如果想買她們自己會買。
4.許多月嫂被客訴後，才花大量時間跟仲介解釋，卻在事情發生當下完全不跟產婦溝通。
=＞請更正您的錯誤行為：應該要發生磨擦的當下好好跟產婦溝通，可能問題就解決了，避免後續花更多時間跟仲介解釋，切勿本末倒置。
5.情緒上不喜歡產婦，言語上或默默的處處跟產婦作對。
=＞這是自我毀滅的行為，如果您有這種症狀，請務必改正
6.務必隨時保持平靜穩定的情緒
《 客訴案例共同檢討9：不要對客戶碎碎念 》
請勿「唸」產婦，客戶討厭被「碎碎唸」，時代不同了，若產婦對於坐月子跟育兒有自己的想法，請配合產婦，而不是念她。
客戶花錢請月嫂來幫忙，是希望產婦可以放輕鬆，不是請另一個婆婆來給產婦壓力。
《 客訴案例共同檢討10：未注意寶寶的照顧細節,未每天記錄寶寶作息 》
1. 月嫂沒幫寶寶拍嗝，沒幫忙揉肚子。
2. 未每天記錄寶寶作息（喝奶，尿尿，大便，體溫 ）。
3. 未每天幫寶寶洗頭。
4. 幫寶寶洗澡時未事先準備好毛巾，把寶寶獨自放在浴室跑出去拿毛巾。
5. 需要雇主一再提醒各種事情。
6. 情緒管理不佳，跟雇主說：妳要換人也可以（絕對不可以講這種話 ）
《 客訴案例共同檢討11：月嫂態度不佳 》
近期有產婦客訴：月嫂在最後一天離開時，不僅比預定時間提早5分鐘離開，也未告知雇主，一聲不響就離開。
正確作法：告知雇主自己準備要離開了，把寶寶作息表交接清楚，收款結算清楚，跟雇主致謝祝福，彼此珍重再會。
禮貌、周到、細心，才是本公司月嫂應該有的表現。
《 客訴案例共同檢討12：月嫂數次忽視產婦要求 》
客戶反應 5次：不要讓寶寶睡大人床舖，但月嫂無視產婦要求，直到產公嚴正告知，月嫂才改善。
客戶認為，月嫂頗資深，過去評價不錯，但本次似乎有老油條的心態，客戶只要提出想法，月嫂都能回嘴。
請各位要有正確認知：
無論您做幾年月嫂，對客戶來說，都是第一次面對您，請拿出積極的態度跟專業的表現，有沒有心，顧客都感受得到。
千萬要改善：講一句、回一句的壞習慣，如果是良性溝通，當然沒問題。但如果只是單純不願意配合，或是找藉口，公司一定能明確分辨，請勿存僥倖心態。
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